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Home / Política de privacidad

Política de privacidad

Lectura mínima recomendada: una taza de café (o dos). Si has llegado hasta aquí, enhorabuena: vas camino de convertirte en la persona que mejor conoce cómo cuidamos tus datos. Para que no haya sorpresas, te lo contamos TODO.

1. Marco normativo y ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales que lleva a cabo Mochimuu (en adelante, «Mochimuu», «la Empresa» o «nosotros») mediante el sitio web mochimuu.es, sus subdominios, aplicaciones móviles, perfiles sociales, canales de mensajería y cualesquiera otros medios digitales o analógicos vinculados (denominados conjuntamente, los «Servicios»).

El tratamiento se efectúa conforme a la normativa nacional y europea vigente, que incluye, sin limitación:

  • Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos («RGPD»).
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre («LOPDGDD»).
  • Directiva 2002/58/CE (ePrivacy) y su transposición en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico («LSSI»).
  • Cualquier otra norma que, presente o futura, complemente, modifique o sustituya a las anteriores.

La Política resulta de aplicación a todas las personas que interactúen con nuestros Servicios, ya sea en calidad de consumidor, visitante ocasional, suscriptor, potencial candidato, proveedor, colaborador o mero curioso que ha llegado aquí por accidente («el Usuario» o «tú»).

2. Identidad y datos de contacto del Responsable

Siguiendo el principio de transparencia, te informamos de que el Responsable del tratamiento es:

  • Titular: Santiago Domeque Arias
  • NIF: 73130108K
  • Nombre comercial: Mochimuu
  • Domicilio: Calle Lasierra Purroy 108, 2º C, 50007 Zaragoza (España)
  • Email de contacto (privacidad): clientes@mochimuu.es

Mochimuu no cuenta actualmente con Delegado/a de Protección de Datos al no estar legalmente obligado, aunque hemos designado un responsable interno para resolver cualquier cuestión relacionada con privacidad.

3. Glosario – Qué significa cada cosa

Para evitar equívocos, cuando hablamos de:

  • «Datos personales» nos referimos a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.
  • «Tratamiento» incluye operaciones tan variadas como la recogida, registro, organización, conservación, consulta, utilización, comunicación, limitación, supresión o destrucción de datos.
  • «Encargado del tratamiento» es toda entidad externa que necesite procesar datos en nuestro nombre (p. ej. un proveedor logístico).
  • «Base jurídica» es el fundamento que legitima el uso de los datos (contrato, ley, consentimiento, interés legítimo, etc.).

4. Origen de los datos

Los datos personales que tratamos provienen de:

  1. Información facilitada directamente por ti al:
    • Crear una cuenta o rellenar un formulario.
    • Comprar un producto, participar en sorteos o responder a encuestas.
    • Interaccionar con nuestro servicio de atención al cliente (teléfono, email, chat o redes sociales).
  2. Datos generados de forma automática por el uso del sitio (cookies, logs del servidor, balizas web o tecnologías equivalentes).
  3. Información procedente de terceros con quienes mantienes relación (pasarelas de pago, redes sociales, plataformas de autenticación federada, etc.).

5. Categorías de datos tratados

A título exhaustivo, pero no limitativo, podemos tratar las siguientes categorías:

Categoría Ejemplos concretos
Identificación Nombre, apellidos, número de documento oficial, ID de usuario, firmas electrónicas.
Contacto Email, teléfono, dirección postal, alias en RRSS.
Datos transaccionales Número de pedido, productos adquiridos, importes, método de pago (tokenizado), direcciones de envío y facturación.
Datos de preferencia Wishlist, colores/filtros favoritos, histórico de navegación, reseñas.
Datos técnicos IP, agente de usuario, zona horaria, idioma, identificadores de cookies, pixel ID, huellas de dispositivo.
Datos de soporte Incidencias, grabaciones de llamadas (si procede), transcriptos de chat.

No recopilamos categorías especiales de datos (salud, ideología, biometría…) ni datos de menores de 14 años de forma deliberada.

6. Finalidades y bases jurídicas

A continuación detallamos cada finalidad, su descripción y la base legal que la sustenta:

  1. Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD)
    • Tramitar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías.
    • Gestionar tu cuenta de cliente, credenciales y autenticaciones.
    • Proporcionar servicio postventa y atención al cliente.
  2. Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD)
    • Obligaciones fiscales, contables y de consumo (facturas, tickets electrónicos).
    • Responder a requerimientos de tribunales y autoridades.
    • Conservar registros para la prevención del blanqueo de capitales o el fraude.
  3. Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)
    • Prevención de transacciones fraudulentas y seguridad de la red.
    • Elaboración de estadísticas agregadas y métricas de negocio.
    • Envío de encuestas de satisfacción para mejorar productos y procesos.
    • Envío de comunicaciones comerciales a clientes existentes sobre productos similares (soft opt‑in reconocido por la LSSI).
  4. Consentimiento (art. 6.1.a RGPD)
    • Newsletter, campañas SMS/WhatsApp o notificaciones push.
    • Instalación de cookies analíticas y de publicidad comportamental.
    • Publicación de testimonios, fotografías o UGC en la web.

Cuando la base legal sea el consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

7. Destinatarios de los datos

Compartiremos información únicamente con las categorías siguientes, y solo en la medida estrictamente necesaria:

  • Plataformas de infraestructura y alojamiento (ej.: AWS, OVH) para servir la web.
  • Pasarelas y entidades de pago (ej.: Redsys, PayPal) para procesar cobros.
  • Logística y transporte (Correos Express, empresas de última milla, lockers).
  • Marketing y comunicación (Mailchimp, herramientas de automatización, SMS providers).
  • Servicios de analítica y anti‑fraude (proveedores de machine‑learning, 3D Secure).
  • Asesoría fiscal y contable para cumplir nuestras obligaciones tributarias.

Todos ellos actúan como Encargados del tratamiento bajo contratos que incorporan las cláusulas del art. 28 RGPD y obligaciones de confidencialidad.

8. Transferencias internacionales

Cuando un proveedor se ubique fuera del EEE (por ejemplo, en EE. UU.), nos aseguramos de que:

  • El país cuente con decisión de adecuación de la Comisión Europea, o
  • Se suscriban Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la UE, junto con medidas complementarias de seguridad; o
  • Exista otra garantía válida recogida en los arts. 46‑49 RGPD.

9. Plazos de conservación

Aplicamos el principio de limitación temporal:

  • Datos de clientes y facturación: 6 años (Código de Comercio) y 10 años (Ley General Tributaria).
  • Registros de logística: hasta la resolución de incidencias + 12 meses.
  • Datos de marketing: mientras permanezcas suscrito o no revoques tu consentimiento.
  • Logs de seguridad: entre 12 y 24 meses, salvo investigación en curso.

Transcurridos los plazos, los datos se anonimizarán o suprimirán de forma segura.

10. Medidas de seguridad

Entre otras:

  • Cifrado TLS 1.3 de extremo a extremo en todas las transacciones.
  • Almacenamiento de contraseñas con hashing bcrypt 12.
  • Segmentación de redes y política de least privilege para empleados.
  • Monitorización continua, detección de intrusiones (IDS/IPS) y doble factor de autenticación.
  • Evaluaciones DPIA cuando procede y pruebas de penetración anuales.

11. Derechos del interesado

Podrás ejercer sin coste alguno y en cualquier momento:

  1. Acceso: saber qué datos tratamos.
  2. Rectificación: corregir datos inexactos.
  3. Supresión: solicitar el borrado cuando no sean necesarios.
  4. Limitación: restringir su uso en determinados supuestos.
  5. Oposición: cancelar tratamientos basados en interés legítimo.
  6. Portabilidad: recibir copia en formato estructurado y común.
  7. Retirada del consentimiento en cualquier momento.

Envía un email a clientes@mochimuu.es con tu solicitud y acreditación de identidad. También puedes reclamar ante la AEPD si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos.

12. Menores de edad

Nuestros productos se dirigen a público mayor de 18 años. Si detectamos datos de un menor de 14 años sin autorización parental, los eliminaremos de inmediato.

13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Utilizamos algoritmos básicos para recomendar productos y detectar fraude, pero no llevamos a cabo decisiones con efectos jurídicos significativos basadas exclusivamente en tratamiento automatizado.

14. Uso de cookies y tecnologías equivalentes

Este documento no detalla el uso de cookies. Puedes consultar la información completa en nuestra Política de Cookies.

15. Enlaces externos y redes sociales

Mochimuu incluye enlaces a plataformas de terceros. No controlamos sus políticas de privacidad, por lo que te recomendamos revisarlas antes de facilitar datos personales.

16. Vigencia y modificaciones

Esta versión está vigente desde 30 de junio de 2025. Nos reservamos el derecho a modificarla. Publicaremos la nueva versión en el sitio y, en caso de cambios relevantes, te enviaremos un aviso al correo registrado.

17. Contacto

Para cualquier consulta relativa a privacidad o protección de datos, escribe a clientes@mochimuu.es. ¡Responderemos antes de que termines tu siguiente taza de café!

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SOBRE NOSOTROS

Bienvenid@ a Mochimuu, donde nos enorgullece ofrecer productos llenos de estilo, a precios increíbles. Nos apasiona la innovación, el diseño juvenil y brindar una atención al cliente cercana y de calidad. Cada bolso está pensado para acompañarte en tu día a día, con personalidad y frescura.

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